Помощь и частые вопросы
Ответы по заказам, доставке, оплате и работе сервиса MyBeri.
Частые вопросы
Как сделать заказ?
Выберите город в шапке сайта, найдите магазин или товар в каталоге, добавьте позиции в корзину и оформите заказ — укажите адрес, способ доставки и оплаты.
Как работает доставка?
Доставку организует магазин или сеть платформы — в зависимости от магазина и города. При оформлении вы увидите доступные варианты и ориентировочное время.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от магазина, расстояния и условий в вашем городе. Точная сумма показывается при оформлении заказа до оплаты.
Как оплатить заказ?
Способы оплаты зависят от магазина и настроек в вашем городе. Доступные варианты отображаются на шаге оформления заказа.
Что делать, если товара нет в наличии?
Магазин обновляет остатки в кабинете. Если позиция недоступна, её могут скрыть из каталога или уточнить у вас при сборке. По спорным случаям напишите в поддержку.
Как отменить заказ?
Если заказ ещё не передан в доставку, отмените его в личном кабинете или свяжитесь с поддержкой как можно скорее. После начала сборки отмена зависит от правил магазина.
Как вернуть деньги?
Условия возврата описаны в разделе «Возвраты и отмены». При отмене до передачи заказа или по согласованию с магазином возврат оформляется на тот же способ оплаты.
Где посмотреть статус заказа?
После входа в аккаунт статус виден в истории заказов. Уведомления о смене статуса также могут приходить в приложении или по SMS — если это подключено в вашем городе.
Как связаться с поддержкой?
Телефон, email и форма обратной связи — на странице «Контакты». Укажите номер заказа, если вопрос по конкретной покупке.
Можно ли заказать из разных магазинов?
Каждый заказ оформляется в одном магазине. Чтобы купить у нескольких продавцов, оформите отдельные заказы — так проще с доставкой и оплатой.